هدف اصلی این کتاب ارائه امکانات مدیریت ارزش مشتری مبتنی بر اینترنت و توصیف مدل این فرآیند است. مؤلف معتقد است که انواع خاص تبادل ارزش نسبت به نوع بازار (B2C/B2B) که یک شرکت در آن فعالیت دارد، تأثیر بیشتری روی تمایز فعالیت های همراه با مدیریت ارزش مشتری آنلاین دارند. فصل اول ماهیت مدیریت ارزش مشتری و همچنین مدل ها و مفاهیم همراه با رابطه بازاریابی را نشان می دهد. در فصل دوم، مفهوم ارزش برای مشتری و تأثیر اینترنت روی این عنصر توصیف شده است. فصل سوم مدلی مفهومی از مدیریت ارزش مشتری بر مبنای اینترنت را پیشنهاد می کند. درنهایت، فصل چهارم به طور خلاصه ابعاد مالی مدیریت ارزش مشتری را نشان می دهد.