این کتاب به بررسی موضوع مدیریت ارتباط با مشتری به خصوص در سازمان هایی که در حوزه بهداشت و درمان فعال هستند خواهد پرداخت. مدیران کسب وکار باید خود را مسلط به علم روز کرده و مشتری مداری سازمانشان را از طریق پیاده سازی و استقرار سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به حداعلای خود برسانند. مدیران امروز باید در جریان باشند که دوره ای که در آن هستیم دوره حکمرانی مشتری است و کسب وکارها برای اینکه تجربه بهتری برای مشتریان رقم بزنند و آن ها را بیشتر جذب کنند به شدت با هم در رقابت هستند.