کتاب حاضر، جلد نهم از مجموعة «مهارت های کاربردی ویژه مدیران» با موضوع مهارت های برخورد با مشکلات رفتار کارکنان است. نگارنده تعدادی از رفتارهای منفی، دلیل آنها و نحوة برخورد با آن رفتار را در فصول مجزا بررسی می کند؛ مانند قلدری؛ فداکار و زیاده رو؛ خودخواه و خودپرستی؛ مهاجم؛ منفعل؛ عیب جو؛ ساکت؛ پرحرف؛ ناله کننده؛ شاکی و شیون گر؛ دیوانة قدرت؛ حساس به کنترل بیش از حد و دیکتاتور؛ مزاحم؛ قربانی و منجی. در پایان نیز به مدیریت مشکلات رفتاری می پردازد.