کتاب حاضر،  شاید مسیر آموزش و درک درست ما را از ایجاد تحول ها آسان می کند. چگونه به این درک برسیم که آیا سازمان ما در مسیر صحیح رسیدن به چنین ارزش هایی قرار دارد؟ مشتریان ما چه کسانی هستند؟ آیا فردی بیمار، یا کارمند یک شرکت، در نگاه کلانتر، یک شهروند، را می توانیم به عنوان یک مشتری در نظر بگیریم؟ پیش از آنکه صحنه رقابت را به صاحبان مشاغلی حرفه ای ببازیم، بهتر است اندکی در خصوص چگونگی آشنایی با مأموریت خود در سازمان، شناخت مشتری، درک نیاز مشتری، ارزش مشتری و چگونگی ارزیابی خود در این مسیر آشنا شویم، به همین دلیل است که خواندن این کتاب به علاقه مندان دنیای تجارت توصیه می شود.