چگونه با گفتن حقیقت در مورد برندمان مشتری را جلب کرده و حفظ کنیم. هر بار که کسی با محصولات برند شما برخورد می کند، شما را نسبت به انتظاراتی که از شما دارد می سنجد. این انتظارات از دیدن آگهی ها، بازدید وب سایت شما، دنبال کردن خبرهای منتشرشده در رسانه های اجتماعی، خواندن بازخوردها، صحبت با دیگران، قدم زدن در فروشگاهتان و برقراری تماس تلفنی با شما به وجود آمده اند. آن ها همیشه برند شما را امتحان می کنند تا ببینند که آیا محصولاتتان همان چیزهایی هستند که وعده می دادید؟ اگر محصولات شما با وعده هایتان تطابق داشته باشد، برند شما توسعه خواهد یافت و اگر خلاف این موضوع صحیح باشد برند شما پسرفت می کند. در هر صورت این پدیده عواقبی خواهد داشت. اگر توجه خود را متمرکز کنید و توصیه هایی که در این کتاب گفته می شوند را به کار بگیرید، بهبود قابل توجهی در کسب وکار خود مشاهده خواهید کرد.