رهبر خوب، مثبت، پرشور، حامی، صادق، و صبور است. حمایت از کارکنان مفهومی به مراتب فراتر از تشویق و نوازش دارد. فراهم آوردن نیازهای کارکنان برای انجام بهتر کارشان مانند ابزارها و زمان، پاسخ به سوالات و جلوگیری از مداخله های بیرونی از جمله وظایف رهبر است. در این کتاب شیو ه های دست یابی به موفقیت در رهبری در قالب راه کارهایی عملی بیان شده که از آن جمله است: تصمیم خود را بگیرید و نظر کارکنان را بپرسید، نهاد کامل موفقیت باشید و اشتباهات خود را بپذیرید، برای جمع صحبت کنید و با افراد تک به تک تعامل برقرار کنید، از لغات ثقیل استفاده نکنید و مواظب کلمات باشید و سرانجام از ایرادات نگذرید و نکات مثبت را بیان کنید.