رفتار پرخاشگرانه، آشکارترین نوع رفتار دشوار است که افراد به این دلیل از این رفتار استفاده می کنند که می خواهند مطمئن شوند که هر آنچه آن ها می خواهند و به شیوه ای که آن ها می خواهند اتفاق می افتد. در این کتاب به روش های مختلفی که ممکن است با افراد مشکل روبه رو شوید، پرداخته می شود. در این مطالعه شما یاد می گیرید مهارت گوش دادن انعکاسی چیست و چگونه می توانید از آن به نفع خود استفاده کنید. همچنین شما می آموزید که با بهره مندی از تکنیک قاطعیت و جرئت پذیری، چگونه با افراد دیگر به آرامی برخورد کنید. ضمن آنکه در پایان شرایط مختلف مدیریت ارتباط با افراد دشوار را یاد می گیرید.