نوشتار حاضر «تعارض» را از ابعاد مختلف، مورد بررسی قرار داده و با بیان ریشه ها و علل تعارض در سازمان ها و طرح مباحث مربوط به مدیریت تعارض و استفاه از هوش هیجانی در کنترل و حل تعارض سعی در کاهش اثرات منفی آن دارد. نگارنده معتقد است که مدیران در هدایت تعارض و بهبود عملکرد سازمانی، نقش مؤثری دارند. کتاب مشتمل بر سه فصل است که عنوان های آن ها عبارت اند از: تعارض و انواع آن؛  مدیریت تعارض؛ و حل تعارض با استفاده از هوش هیجانی.