این کتاب با هدف تبیین و تشریح برخی از مفاهیم رایج در نظام های مدیریتی در دو بخش "فرایند گرایی" و "راهنمای بهبود عملکرد" تنظیم شده است. گفتنی است که "استاندارد ISO 9000: 2000 فرایند گرایی را چنین تعریف می کند: عملکرد اثر بخش سازمان ها در گرو این است که فرایندهای مرتبط و موثر بر هم متعددی را شناسایی و اداره کنند در اغلب موارد، خروجی یک فرایند، مستقیما ورودی فرایند بعدی را تشکیل می دهد. تعریف و اعمال مدیریت نظام بر فرایندهای جاری در داخل یک سازمان و به ویژه عملکرد متقابل چنین فرایند هایی، فرایندگرایی نامیده می شود". مباحث کتاب ذیل این عناوین به طبع رسیده است: "مسئولیت مدیریت"، "مدیریت منابع"، "تحقق محصول" و "اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود".