مردم قبل از اینکه خرید کنند سوال می پرسند. شانسِ موفقیتِ برندها ، به پاسخ هایی که به سوال های مشتریان می دهند وابسته است. برندی که بتواند سوال های مردم را به درستی پیش بینی کند و پاسخ های مناسبی به آنها ارایه دهد، شانس بیشتری برای جلب اعتماد آنها دارد. فضای مجازی به برندها این فرصت را می دهد تا پاسخ های خود را به شیوه های مختلف در دسترس کاربران قرار دهند.