مهارت در برقراری ارتباطی شفاف و جسورانه همراه با تعهد، رمز موفقیت در کار و زندگی شخصی است. نویسنده در این کتاب، توضیح می دهد که نگرش تان چه تأثیری بر محتوا و انتقال پیام می گذارد؛ همچنین می گوید که چگونه رفتار محترمانه با دیگران و ایجاد ارتباط، احتمال برقراری روابط شفاف و قانع کننده را بیشتر می کند. او نشان می دهد که چگونه می توانید از طریق گوش دادن بدون تعصب به افراد و اطمینان از پیام هایی که قصد ارسالش را دارید و آمادگی برای به چالش کشیدن تعاملات به توسعه روابط سازنده و سودمند و روابط مثبت دست یابید.