نگارنده در کتاب حاضر دیدی وسیع از چگونگی تفکر کارکنان دانش، چگونگی انجام کار و آنچه آنها را به تعالی برمی انگیزد، ارائه می دهد. وی ابتدا مفهوم کلی درباره کارکنان دانش و اینکه چه کسانی هستند و ویژگی های مشترک و تفاوت های آنها را بیان می کند. سپس موضوع دخالت و بهبود را به طور عام بررسی می کند. در ادامه به بررسی نقش فرآیندها و فناوری های اندازه گیری  می پردازد که سازمان ها به عنوان ابزار بهبود کار دانشی به کار می گیرند. بعد از آن بر فناوری، اطلاعات و مدیریت دانش در سطح فردی تأکید می کند و به توصیف شبکه های اجتماعی کارکنان با عملکرد خوب می پردازد و در آخر محیط فیزیکی لازم برای کار دانشی و چگونگی مدیریت مؤثر بر کار و کارکنان دانش را بیان می کند.