انقلاب دولت الکترونیکی در نتیجة تغییرات چشمگیر در تجارت و داد و ستد الکترونیکی اتفاق افتاد. یکی از مباحث مطرح در این حوزه خدمات الکترونیکی است. عوامل مختلفی می توانند در افزایش علاقة شهروندان در به کارگیری این خدمات موثر باشند: کیفیت و قابلیت استفادة خدمات، توانایی یک سرویس در پرداختن به نیازهای واقعی شهروندان، قابلیت استفاده از کمک و به کارگیری خدمات، و ارزش دریافتی توسط شهروندان در ارتباط با موضوع انعطاف پذیری و حفظ زمان. نگارندگان در این کتاب به بیان مطالبی در خصوص خدمات الکترونیکی تحت عناوینی چون قابلیت اجرای قالب کاری تجارت الکترونیکی در دولت الکترونیکی؛ مراحل توسعه در دولت الکترونیکی؛ بعد تئوریکی موفقیت تجارت الکترونیکی و IS؛ کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم به عنوان یک مقیاس موفقیت؛ و اعتماد مشتری به عنوان یک عامل موفقیت می پردازند.