مطالب آغازین کتاب، شامل تعریفی از "مشتری"، مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی، مشتری گرایی و محصول گرایی و مانند آن است که در پی آن خاطر نشان می شود که "به مشتری باید براساس تکرار داد و ستد، به صورت ارزش مادام العمر، نگاه کرد". مباحث بعدی کتاب سیر تکاملی ارتباط با مشتری، ارتباط با مشتری از بعد الکترونیک و در گستره جهانی، تامین رضایت مشتری، سازمان های موفق در ارتباط با مشتری، نیز طرح دیدگاه صاحب نظران در خصوص مشتری است. در بخش های انتهایی کتاب، منابع مربوط به ارتباط با مشتری معرفی شده نیز به راه های ایجاد و حفظ ارتباط موثر با مشتری اشاره گردیده است.