در کتاب های کسب وکار و مقالات رفتار اقتصادی، تعاریف زیادی برای وفاداری مشتریان وجود دارد که هر کدام از این تعریف ها از یک منظر وفاداری مشتری را شرح داده اند. برخی وفاداری را همان ارتباط عاطفی بین مشتری و برند و کسب وکار دانسته اند، تعهد مشتری به خرید همیشگی از یک برند یکی دیگر از تعاریف است و در جای دیگر مشتریانی که بیشترین سود را وارد چرخه کسب وکار می کنند به عنوان مشتریان وفادار شناخته می شوند. در این کتاب چارچوب نظری رضایت و وفاداری مشتری و مراحل به دست آوردن آن، شرح داده می شود.