نگارنده در این کتاب به شرح ده عامل برای ناکارآمدی و شکست در بازاریابی پرداخته که بدین قرار است: 1- شرکت ها به مقدار کافی بازارگرا و مشتری مدار نیستند؛ 2- شرکت ها مشتریان هدف خود را به طور کامل درک نمی کنند؛ 3- شرکت ها به تعریف بهتر رقبا و تحت نظر قراردادن آن ها نیاز دارند؛ 4- شرکت ها روابط خویش با ذینفع هایشان را به شیوه ی مناسبی اداره نمی کنند؛ 5- شرکت ها در پیدا کردن فرصت های جدید عملکرد مطلوبی ندارند؛ 6- فرایند برنامه ریزی بازاریابی شرکت ها از بخش نیست؛ 7- خط مشی های کالاها و خدمات شرکت ها نیاز به کنترل بیش تری دارد؛ 8- مهارت های ایجاد نام تجاری و ارتباطات شرکت ها ضعیف است؛ 9- شرکت ها برای اجرای اثربخش و کارای بازاریابی به خوبی سازماندهی نشده اند؛ 10- شرکت ها حداکثر استفاده از فن آوری های جدید نمی نماینده. به اعتقاد نگارنده: "کار بازاریابی فقط نباشد فروش کالا باشد بلکه ایجاد محصولاتی است که نیاز به فعالیت فروش زیادی ندارند. کارکنان بازاریابی نیاز به مهارت های شناسایی فرصت ها و توسعه و اجرای طرح هایی دارند که موجب موفقیت در بازار می شود. من می خواهیم بازاریابی نقش اصلی خود را که به حرکت درآوردن راهبرد کسب و کار است ایفا نماید". وی در پایان کتاب راه کارهایی را برای بازاریابی اثربخش ذکر کرده که برخی از آن ها بدین شرح است: شرکت ها، بازارهای خود را تقسیم بندی نمایند، بهترین بخش ها را انتخاب کنند و جایگاه متسحکمی را در هر یک از بخش های منتخب توسعه دهند، شرکت ها باید رقبای عمده ی خود و نقاط قوت و ضعف آن را بشناسند، شرکت ها باید کنترل قوی را برآمیخته کالاها و خدمات خود اعمال نمایند، شرکت ها باید با بهره برداری از موثرترین و کارآفرین  ابزارهای ارتباطی و تشویقی و ترغیبی نام های تجاری قوی را ایجاد کنند، شرکت ها باید در بین معاونت های مختلف خود، رهبری بازاریابی و رویه ی کار گروهی را ایجاد نمایند.