مولف در این کتاب با تکیه بر نگرش فرآیندگرا، راهنمایی هایی را به منظور بهبود عملکرد سازمان ها به دست می دهد .وی نخست مبانی و مفاهیم فرآیندگرایی را به منزله یکی از مفاهیم پایه ای مدیریت مطرح می سازد ;سپس خطوط راهنما برای بهبود عملکرد را تشریح می کند .در دو پیوست پایانی کتاب الگوهایی برای خود ارزیابی و چگونگی به کارگیری فرآیندگرایی در سازمان ذکر شده است" .دامنه کارکرد"، "استاندارد مرجع"، "واژگان و تعاریف"، "نظام مدیریت کیفیت"، "مسئولیت مدیریت"، "مدیریت منابع"، "محقق محصول"، "اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود " از مباحث کتاب به شمار می روند .