در این کتاب راه کارهای مقابله با افراد مشکل ساز در کلاس، جلسات و سمینارها بیان شده است، به گونه ای که به نتایج مطلوبی برسیم که هم رفتارمان با فرد مشکل ساز درست و منطقی باشد هم بتوانیم آن کلاس، جلسه یا سمینار را به خوبی به انتها رسانده و جواب مطلوبی از آن به دست آوریم. به طور مثال یکی از اهدافی که در عنوان کلاس بیان می کنید این است که "شرکت کنندگان از تجارب یادگیری لذت خواهند برد". یکی از شرکت کنندگان سمج، عنوان برنامه را خوانده است و قبل از این که شما حتی بتوانید بگویید "صبح همگی بخیر" رو به بقیه ی شرکت کنندگان کرده و با صدای بلند می گوید: این جا گفته شده که، خودمان باید از کلاس لذت ببریم، بنابراین اگر قرار است خودم، خود را سرگرم کنم، پس این خودم خواهد بود که تصمیم می گیریم نه تو، مفهوم شد؟ در این موقعیت شما چه می کنید؟ پاسخ به همه ی این چراها و چه کارها را در این کتاب خواهید یافت.