نوشتار حاضر حاوی مباحثی است در ارتباط با کنترل کیفی و کنترل فراگیر که با این عناوین به طبع رسیده است" :اندازه گیری عملکرد و چرخه بهبود"، "چرا اندازه گیری؟"، "چه چیزی باید اندازه گیری شود؟"، "چگونه باید اندازه گیری شود؟"، "اجرای سیستم های اندازه گیری عملکرد"، "الگوبرداری"، "هزینه های کیفی "و "الگوی فرآیندی برای هزینه های کیفی ."