کتاب حاضر، جلد چهارم از مجموعه «مهارت های کاربردی ویژه مدیران» در مورد بهبود کیفیت است. نگارنده ابتدا مفهوم کیفیت و مدیریت کیفیت محض را تعریف می کند. پس از آن رابطة کیفیت و سوددهی را بیان می کند. سپس عواملی را بررسی می کند که به کمک آنها می توان مدیریت کیفی محض را اجرا نمود. نیز بخشی را به سنجش عملکرد با مطالبی چون مدیریت عملکرد، انواع سنجش، عوامل تأثیرگذار بر عملکردها و چارچوب های کیفیت اختصاص می دهد و در آخر به سیستم های کیفیت و مدیریت کیفیت در اروپا می پردازد.