کتاب حاضر ضمن بازگو نمودن بعضی از اصول مدیریت بازاریابی به شیوه های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. نویسندگان در کتاب بازاریابی اثربخش، بخش مهمی از ارتباط با مشتری را ازجمله بازاریابی، فروش، مذاکره، تبلیغات را بازگو کرده اند و در این کتاب آن ها به موضوع بخش بندی بازار باارزش، رضایت مشتری و سپس مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته اند. در این کتاب به ترفندهای نوین در خدمات بازاریابی نیز اشاره شده است.