بخش نخست این نوشتار، حاوی بیست توصیه است که در آن راه های مختلف انتقاد سازنده بازگو می شود" .بخش دوم شامل مشکل ترین موقعیت های انتقاد  است که ممکن است هنگام کار با آن روبه رو شوید .در هر موقعیت، عواملی  که وضع را وخیم تر می کند شرح داده شده است .سپس روش ها، فنون و راه های  عملی که نتایج آنها ثابت شده، ارائه گردیده که به شما در مدیریت هر  وضعیت دشواری کمک می کند ."