کتاب حاضر، پژوهشی دربارة میزان رضایت مندی دریافت کنندگان خدمات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است. نگارندگان در این کتاب تلاش دارند تا با بهره مندی از دیدگاه ها و مفاهیم علمی و روش های مرسوم در مطالعات سازمانی، عملکرد وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی را از بعد بیرونی مورد توجّه قرار دهند. روش این پژوهش پیمایشی است و 1500 نمونه از مراجعه کنندگان  به معاونت های فرهنگی، هنری، سینمایی، مطبوعاتی، و دفتر رسانه های دیجیتال در شهریور و مهر 1389 انتخاب شده اند. نتایج این پژوهش در چهار فصل، با مقدّمه های جداگانه تدوین شده است. عناوین این فصل ها عبارتند از: «کلیات پژوهش»، «چارچوب مفهومی و نظری»، «روش پژوهش»، و «یافته های پژوهش». قابل ذکر است که در بخش پیوست کتاب، مطالعة اکتشافی، مشروح مصاحبه های کیفی، و پرسشنامه ها آورده شده است.