آن چه را که از کودکی می آموزیم رفتار است. وقتی از رفتار والدین، بستگان و سایر بزرگ ترها، بدون این که از درستی یا نادرستی آن مطلع باشیم، الگوبرداری می کنیم، رفتارمان تحت تاثیر قرار می گیرد و ما مجبور هستیم که رفتارمان را با موقعیت و طرف مقابلمان تغییر دهیم و ممکن است به صورت آگاهانه رفتارهایی را انتخاب کنیم که موجب آزار و اذیت دیگران شویم. بنابراین رفتار منفی آثار مخربی به خصوص در سازمان ها دارند و باعث کاهش روحیه ی کاری، لطمه زدن به کیفیت کار، افزایش یا ایجاد تنش و اختلاف در محیط کاری و... می شوند. در این راستا، مدیران باید از طریق استفاده از شیوه های رسمی در مواقع ضروری، گفت وگو با تمامی کارکنان، بازگذاشتن شعرهای ارتباطی بین مدیریت و کارمندان و مراقبت از رفتارهای منفی و نظارت بر آن ها و... رفتارهای سازمانی را کنترل کنند. کتاب حاضر به منظور عرضه ی فنون کاربردی و ضروری و برخورد با مشکلات رفتاری رایج در سازمان ها و محل کار و هم چنین در باب انواع رفتارها مانند قلدری، خودخواهی و... به رشته ی تحریر درآمده است.