کتاب حاضر، پژوهشی است که با هدف تحلیل کیفیت بانک HDFC انجام شده است. در این تحقیق به مواردی مانند بالا بردن انتظارات توسط بانک HDFC، چگونگی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات این بانک، بهترین ابعاد کیفیت خدمات این بانک پرداخته شده است. مؤلف بیان می دارد که مشتری همیشه و درنهایت به دنبال حس پادشاهی است. مهم ترین عامل در انتخاب یک بانک توسط مشتری و ترجیح آن نسبت به سایر بانک ها، برداشت او از کیفیت خدماتی است که دریافت می کند. اگرچه او به دنبال وامی با نرخ بهره پایین تر می گردد، اما درعین حال برای او مهم است که روند دریافت وامش خیلی سریع انجام شود.