ارتباط، فرآیند ایجاد فهم مشترک است که نمایش دهندۀ طرز تفکر افراد است. افراد به ارتباط با یک دیگر می پردازند اما به مهارت هایی که باید در رساندن پیام از آن ها استفاده کنند، توجه نمی کنند و این امر انتقال پیام در موقعیت های علم را دشوار می سازد. از این رو باعث ارتباط گیری ضعیف، تلاشی بیهوده، مراجعه کنندگان ناراضی و کاهش صداقت پرسنل می شود. مهارت هایی چون: مکالمۀ رسمی و غیررسمی، پرسیدن سئوالات مناسب و عرضۀ پاسخ هایی پرمعنا، مهارت های ترغیب، انجام مصاحبه، صحبت در حضور جمع، مدیریت اطلاعات، نوشتن نامه الکترونیکی، نامه و گزارش، از جمله مهارت هایی هستند که برای ارتباط موفق و موثر لازم است. نگارنده در کتاب حاضر به این مهارت ها پرداخته و پیشنهادهایی را برای مقابله با مشکلات برقراری ارتباط عرضه کرده است. از جمله مباحث کتاب عبارت اند از: فرایند برقراری ارتباط، نحوۀ کار مکالمات، مهار ت های تحقیق، و مهارت های ترغیب کردن.