فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی نه تنها ارتباط فردی انسان ها را متحول ساختند، بلکه ارتباط کسب و کارها با همدیگر، ارتباط مشتریان با کسب و کارها، مشتریان با دولت، دولت با دولت، و ده ها الگوی ارتباطی دیگر را نیز تغییر دادند. کتاب حاضر بر این فرض استوار است که نقش اصلی فناوری اطلاعات، فراهم کردن مزایای راهبردی برای شرکت ها از طریق آسان سازی حل مسأله، افزایش کارایی و کیفیت، خدمات ارتباطی و همکاری پیشرفته، و توانمندی برای بازسازی فرایند کسب و کار است.