کتاب حاضر، جلد سوم از مجموعه مهارت های کاربردی بازاریابی و فروش بر اساس استانداردهای بین المللی است که به صورت خلاصه و کاربردی از برجسته ترین مدیران و مدرسان مشهور دنیا که تحولات بزرگی در عرصه بازاریابی و فروش در دنیا ایجاد کرده اند، جهت توانمندسازی مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش کشور گردآوری و تدوین شده است. مؤلف بیان می دارد که امروزه راهبردهای مدیریت روابط مشتری به عنوان محرک تیم های کاری با مسئولیت های مختلف در داخل و خارج از سازمان برای بهبود کسب وکار مربوطه مطرح شده اند. مدیریت روابط با مشتری، مکانیزم مدیریت روابط با مشتری، چهارچوب اصلی مدیریت روابط مشتری، شیوه های مختلف و نقاط شروع برخی از محورهای مورد بررسی در این کتاب هستند.