این کتاب حاوی اطلاعاتی است که کروی پرواز اعم از کاکپیت و یا کابین بایستی در مورد عوامل انسانی و خدمت به مشتریان بدانند. هدف این کتاب فراهم نمودن اطلاعاتی درباره مدیریت منابع خدمه پروازی و عوامل انسانی در هوانوردی است. کتاب حاضر، با رویکردی جامع برای جامعه پروازی کشور و دانشجویان رشته مهندسی هواپیما و خلبانی به رشته تحریر درآمده است و سعی شده به مبانی نظری، ابزارها و تئوری ها و راهکارهای علمی و عملی برای به کارگیری این سیستم مدیریتی در شرکت های هواپیمایی و مراکز هوانوردی بالاخص مدارس خلبانی توجه کافی گردد.