در کتاب حاضر، نگارنده به بحث و بررسی درباره اصول و مبانی مشتری مداری می پردازد. نگارنده بیان می کند که با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب وکار تلقی شده و سازمانی که بدان بی توجه باشد از صحنه بازار حذف می شود. در این کتاب سعی شده است به مفهوم مشتری، رضایت مشتری و فرهنگ مشتری مداری در سازمان در هر سیستم و ساختار یا کسب وکار پرداخته شود.