حوزه ی سرپرستی یکی از چالش برانگیز ترین حوزه های مدیریتی است، چرا که سرپرست در یک زمان باید هم با مدیران، روسا و هم با کارکنان در ارتباط باشد و از این رو مسئولیت های بسیاری در قبال آن ها و به طور کلی سازمان و محیط کار دارد. موفقیت سرپرست در این نقش دوسویه و تبدیل شدن وی از یک نیروی کار ساده به فردی متخصص، مستلزم عبور از معبرهای مختلف توسعه ای و مجهز شدن به برخی مهارت های مدیریتی از قبیل برقراری ارتباط، ایجاد انگیزه در کارکنان، بهبود بهره وری، اداره ی کارکنان مشکل دار و مشکل ساز، مدیریت زمان و مدیریت تغییر و تعارض است. نگارنده در این کتاب با استفاده از بررسی های موردی متعدد و تمرین ها و خودآزمایی ها، مهارت های شش گانه ی لازم برای مدیران و سرپرستان را تشریح می کند. بخش های مختلف کتاب عبارت اند از: نقش سرپرست، تضمین کیفیت عالی، کار با تیم ها، رعایت موازین اخلاقی، استفاده از تکنولوژی، و مدیریت تفاوت.