کیفیت و استانداردهای کیفی به علت نداشتن تجربه و کارآمدی لازم، با عدم توجه روبرو شده است. نداشتن مدیریت صحیح در بعضی واحدها، تولید انبوه بدون کیفیت انبارها را پر کرده و محصول بدون کیفیت و بدون رقابتی مشتری های خود را از دست داده است و هزینه های انبارداری و سایر هزینه ها بر دست صاحبان صنعت مانده است. کیفیت خدمات به عنوان فلسفه مدیریتی که با استفاده از روش های بهبود مستمر سعی در استفاده بهینه از فرصت های موجود و منابع در دسترس برای افزایش کیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتری دارد. در کتاب حاضر ارتباط کیفیت خدمات در گمرک تشریح و تبیین شده است.