در کتاب حاضر، مؤلف در ده فصل به مواردی همچون ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری، از دست رفتن مشتری، سودآوری ناشی از توجه به مشتری، دوازده راه برای نزدیک ماندن به مشتری، استفاده از زبان کلامی و زبان بدن، مهارت های فروش و بازاریابی مشتری مدارانه، توصیه هایی برای گوش دادن به شیوه مشتری محوری، ارتباط با مشتری در عصر دیجیتالی جدید و ارتباطات مؤثر با مشتری اشاره کرده است. هدف از نگارش این کتاب بیان نکات کاربردی موجود در آن جهت افزایش مهارت های استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان و درنتیجه ایجاد ارتباطی مؤثرتر با مشتریان جهت توسعه سازمان است.