در کتاب حاضر، مؤلف بعد از بیان کلیات در خصوص نظرسنجی و تحقیق بی نظیر «گالوپ»، نکات کلیدی حاصل از این پژوهش را اعلام می کند. تشریح دوازده کشف «گالوپ» جهت داشتن محیطی که در آن دل بستگی تام و تمام کارکنان به کار و سازمان وجود دارد، با نام 12 اصل ارائه می گردد. در قسمتی از این کتاب مؤلف به بیان تجربیات و دل نوشته های برخی از مدیران عالی و برجسته پرداخته است. در آخر نیز نمونه پرسش نامه 12 سؤالی «گالوپ» به همراه موردپژوهی آن ارائه شده است.