در کتاب حاضر نگارنده به تشریح چگونگی برقراری ارتباط مؤثر و روان شناسی در این زمینه می پردازد. خصوصیات فیزیکی، عوامل محیطی، توصیف گوش کردن، مهارت های گوش کردن، مهارت های توجه، تحرک جسمانی مناسب، توجه روانی، مهارت های پیگیری، تشویق های کوتاه، انعکاس معانی، انعکاس تشخیصی، گوش کردن به کلمات اساسی، بهبود توانایی شنیدن احساسات، گوش دادن فعال، مهارت های اساسی گوش دادن فعال، خصوصیات گوش دادن فعال برخی از موضوعات بررسی شده در این کتاب هستند.