کتاب حاضر با هدف نقش بهبود کیفیت خدمات بر میزان رضایت مشتریان محصولات سایپا با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی انجام شده است. یافته های کتاب نشان می دهد که کیفیت خدمات و هر یک از ابعاد آن - همدلی، عوامل ملموس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان- بر میزان رضایت مشتریان محصولات سایپا تأثیر دارد.  این کتاب به دو بخش فصول آموزشی و فصول پژوهشی تقسیم شده است.