رها شدن از رنج برای مردم دشوار است؛ چراکه رنج‌های آشنا را به ترس‌های ناشناخته ترجیح می‌دهند.

طراحی واژه ای است با معناهای مختلف. واقعاً نمی‌دانم معنایش چیست. پس، الآن خیلی در این باره صحبت نمی‌کنیم، بلکه به این می‌پردازیم که طراحی چگونه عمل می‌کند. بسیاری تصور می‌کنند در طراحی همه چیز مربوط می‌شود به پرداختن به ظواهر، در حالی که کارآیی است که اهمیت اساسی دارد. استیو جابز