«رابرت سولومون» یک نویسنده پیشتاز جهانی در زمینه روش های بهبود کار خلاقانه از راه برقراری روابط پایدار مبتنی بر اعتماد با مشتریان است که در این کتاب برای بازاریابان و مدیران توضیح می دهد که ممتاز بودن نزد مشتری به چه معناست، مدیریت مشتری چه نقشی ایفا می کند و دست اندرکاران خدمات مشتری چگونه به ایجاد و حفظ روابط مبتنی بر اعتماد کمک می کنند. در بخشی از کتاب نیز به مشتریان ناراضی و چگونگی کسب رضایت آنان می پردازد.