در این کتاب پس از معرفی "مالکومک بالدریج "(وزیر تجارت آمریکا بین سال های  1980تا 1987) و "جایزه ملی کیفیت "او ;اطلاعاتی درباره مسئولیت اهدای جایزه،  ارزش و اهمیت جایزه، سازمان های مجاز برای دریافت جایزه، فرایند درخواست  جایزه و برندگان سالیان گذشته به دست داده شده است .در ادامه درباره معیارهای  جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج توضیح داده می شود .این معیارهای عبارت  اند از" :رهبری"، "برنامه ریزی استراتژیک"، "تمرکز بر بازار و مشتری"،  "اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن"، "تمرکز بر توسعه منابع انسانی"، "مدیریت  فرآیندها "و "نتایج تجاری فعالیت سازمان ."گفتنی است معیارهای بالدریج   %55امتیازات به روش های مورد استفاده در شرکت و اجرای آن روش ها برمی گردد  و %45دیگر امتیازات برای نتایجی است که شرکت به آن دست یافته است ".