در کتاب حاضر، در باب تاثیر رعایت اصول اخلاقی و مشتری مداری بر موفقیت در کسب و کار بحث شده است. این نوشتار، با هدف آشنایی بیش تر و بهتر مدیران با اصول مشتری مداری، ارائه خدمات به مشتری و کسب رضایت وی تدوین شده است. نگارنده در اثر حاضر می کوشد با زبانی ساده، در قالب جمله های شیوا و با استفاده از مثال های ملموس متعدد، پایه های رفتار با مشتری و جذب وی را با تاکید بر اصول اخلاقی ای همچون ادب و نزاکت، رفتار و طرز برخورد، پای بندی به مسائل اخلاقی، شیوة استفاده از دستور زبان، گوش دادن فعال، لبخند زدن، پاسخ گویی صحیح، درک خواستة مشتری و شیوة پاسخ گویی به اعتراضات مشتری شرح دهد.