مجلد دوم از این مجموعه ی ترجمه شده (از بخش 18-26) به معرفی ابزارها و سیستم های کیفیت ـ که در توالی فعالیت هایی محصول را به کالا و خدمات قابل عرضه در بازار تبدیل می کنند ـ اختصاص یافته است. مخاطبان کتاب، مشتریان، صاحبان و مالکان کار، رسانه ها و قانون گذاران دولتی هستند. برای یافتن اطلاعات در کتاب نیز سه راه اصلی وجود دارد: جداول مندرجات، اندکس، و ارجاعات درون متنی. مباحث این مجلد بدین قرار است: تحقیقات بازار و بازاریابی، کیفیت در تحقیق و توسعه، توسعه ی نرم افزار، روابط با تامین کننده، عملیات، بازرسی و آزمون، صنایع کارگاهی، خدمات مشتری، و عملیات مدیریتی و پشتیبانی.